양말가게, 삭스타즈

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  • Q. 회원 가입 시 주어지는 혜택은 무엇인가요?

    회원가입 즉시 가입축하쿠폰 4종이 발급되며, 첫 구매 배송 완료시엔 첫 구매 기념쿠폰이 자동 발급됩니다.
    또한 삭스타즈에는 6단계의 멤버쉽 등급에 따라 즉시할인 및 무료배송, 시즌쿠폰 등의 다양한 추가 혜택을 누리실 수 있습니다.
    자세한 사항은 아래 링크를 참고해주세요.

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  • Q. 회원 아이디/ 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 알아볼 수 있나요?

    LOG IN 페이지 하단의 ‘아이디찾기’ 및 ‘비밀번호찾기’를 클릭하시면 회원 가입 시 입력하신
    이메일 혹은 휴대폰번호를 통해 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능합니다.

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  • Q. 가입 당시 저장한 개인정보(주소, 연락처 등)가 바뀌었어요. 어떻게 업데이트 하죠?

    삭스타즈에 로그인 하신 후 [MY PAGE]에서 [회원정보]를 눌러주세요. 개인정보를 수정하실 수 있습니다.

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  • Q. 구매액이 다음 등급 기준을 넘었는데 왜 회원등급이 오르지 않죠?

    최근 36개월 누적 실결제금액 (배송완료 건에 한함)을 기준으로 다음날 아침 자동 업데이트가 됩니다.
    주문금액이 아닌 실결제 금액 기준이며, 아직 시스템상 배송중으로 확인되는 주문건은
    배송완료가 된 이후에 반영되니 꼭 참고해주세요!
    * [MY PAGE] 에서 등급상승까지 남은 구매금액 확인이 가능합니다.

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  • Q. 제품에 대해 궁금한 점이 있어요. 어떻게 확인하죠?

    삭스타즈는 브랜드 소개 및 제품의 특징 설명과 상세 사진을 통해 고객님의 편리한 온라인 구매를 도와드리고자 노력하고 있습니다. 상세페이지 상단에서는 제품의 간단한 설명 및 소재와 사이즈, 두께, 그리고 길이에 대해 기재해 두었습니다. 그 아래엔 제품의 상세한 사진과 착용사진을 여러 장 첨부해 두었으니 꼼꼼히 확인해주세요. 더 궁금한점이 있으시다면 언제든 게시판에 글 남겨주세요. 빠르게 답변해드리겠습니다.

  • Q. 원하는 제품이 현재 품절인데 언제 재입고 되는지 알 수 있나요?

    제품 페이지 내에 [재입고알림신청]을 클릭해주시면, 재입고 시 휴대폰 메세지를 통해 알려드리고 있습니다. 단종된 상품에 한해서는 알림 메세지가 전송되지 않을 수도 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • Q. 결제까지 마쳤는데 주문 내역을 보니 잘못된 사이즈/색상을 주문했어요. 어떻게 변경하죠?

    주문건이 ‘상품준비중’ 상태인 경우, 영업시간 내(평일 10:00-19:00) 라면 고객센터로 연락주시거나 1:1 게시판에 글 남겨주세요. 다만 ‘상품준비중’ 상태이더라도 이미 출고된 경우가 있으니 이 점 참고 부탁드리며, 가능한 빠른 시간 내에 연락주시면 감사하겠습니다. 이미 제품이 출고된 후라면 기존의 교환절차에 따라 제품을 교환하셔야 하며, 이 경우에는 왕복배송비 5,000원이 발생합니다.
    영업시간이 아니라면, 주문내역에서 직접 교환 신청이 가능합니다. 로그인 하신 뒤 [마이페이지]-[주문내역조회]에서 교환 신청을 해주시면 삭스타즈 측에서 익일 영업시간 내에 교환접수 해드립니다.

  • Q. 결제까지 마쳤는데 추가로 주문할 상품이 있어요. 추가주문을 하면 이전 주문과 함께 한번에 배송되나요?

    영업시간(평일 10:00-19:00) 이외에 개별적으로 주문이 완료된 경우, 이전 주문건과 추가 주문건의 배송지와 연락처가 일치할 시 자동 합배송됩니다. 중복 결제한 배송비에 관해서는 1:1 게시판에 글 남겨주시면 익일 영업시간에 연락 드리도록 하겠습니다. 영업시간 내에 추가 주문을 원하시는 경우, 이전 주문건이 이미 출고되었을 수도 있으니 합포장 가능 여부를 확인하기 위해 결제 이전에 고객센터로 먼저 전화주세요.

  • Q. 주문한 상품을 포장해주실 수 있나요?

    삭스타즈에서는 단품을 구입하셨을 경우, 자체적으로 포장이 되어있는 제품을 제외하고는 주문하신 상품을 종이봉투에 담아드립니다. 이외에 선물포장 옵션은 없으나, 별도의 포장을 원하신다면 STORE – GIFT SET 카테고리에서 기프트패키지 박스를 구매하실 수 있습니다. 참고로, 기프트패키지 박스는 3-5켤레의 양말이 예쁘게 들어가는 크기입니다. 구입하신 제품의 상품명이 기프트세트인 경우, 상품 사진에 보이는대로 기프트패키지(상자)에 포장된 상태로 배송되며, 쇼핑백은 옵션선택으로 추가 구매가 가능합니다.

  • Q. 이니셜자수를 신청하고 싶은데 어떻게 하나요?

    이니셜자수를 신청하고 싶은 제품의 상세페이지에서 이니셜자수 추가하기를 클릭해주세요. 자수서비스 관련 상세한 설명은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

    바로가기

    양쪽에, 혹은 기프트세트 내에서 양말마다 다른 글자를 신청하시고 싶으시다면 가능여부 확인을 위해 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다. 최대한 고객님의 주문에 맞춰드리려 노력하고 있지만, 시즌에 따라 불가능한 경우도 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • Q. 쿠폰이나 적립금은 어떻게 사용하죠?

    주문페이지 (장바구니 다음단계) 에서 결제 이전에 쿠폰을 적용해 주시거나 적립금을 사용 해주시면 됩니다.

  • Q. 쿠폰/적립금을 사용하지 않고 결제했어요. 결제 후 적용할 수 없나요?

    쿠폰/적립금은 결제 후 적용이 불가능 합니다. 번거로우시겠지만 취소 후 재주문 부탁드립니다.

  • Q. 어떤 결제방법이 있죠?

    카드결제, 무통장 입금, 에스크로(실시간 계좌이체), 휴대폰 결제, 카카오페이(간편결제), 네이버페이가 있습니다.

  • Q. 입금이 완료되었는지 어떻게 확인하죠?

    무통장입금으로 주문하신 후 입금을 완료하셨다면, 자동으로 입금확인 문자가 발송됩니다.

  • Q. 입금완료 했는데 왜 아직 입금전으로 확인되죠?

    주문시에 적어주신 입금자명과 실제 입금자명이 다르거나 결제금액이 불일치할 경우엔 자동 입금확인이 불가능합니다. 수동 확인을 위해 1:1게시판이나 고객센터로 반드시 문의 주세요.

  • Q. 현금영수증/지출증빙을 받을 수 있나요?

    주문 결제 단계 아래쪽에서 발급요청이 가능합니다. 소득공제용 또는 지출증빙용 선택 후, 번호를 입력해주시면 됩니다. 주문 결제 단계에서 미처 신청하지 못하셨다면, 마이페이지 – ORDER – 주문선택 – 계산서 신청 버튼 클릭 으로 신청해주시면 감사하겠습니다.
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  • Q. 주문 취소는 어떻게 하죠?

    취소를 원하시는 주문건이 ‘상품준비중’ 상태인 경우, 영업시간 내(평일 10:00-19:00) 라면 고객센터에 연락주시거나 게시판에 글 남겨주세요. 다만 ‘상품준비중’ 상태이더라도 이미 출고된 경우가 있으니 이 점 참고 부탁드리며, 출고 이후에는 무상 취소가 아닌 반품 절차가 이루어지니 가능한 빠른 시간 내에 연락주시면 감사하겠습니다. 영업시간이 아니라면, [마이페이지] - [주문내역확인]에서 취소 신청이 가능합니다. 취소 신청을 해주시면 삭스타즈 측에서 익일 영업시간 내에 처리해드리고 있으니 조금만 기다려주세요.

  • Q. 환불은 언제 이루어지죠?

    출고 전 취소건은 고객님의 취소요청이 확인되는대로 환불 절차가 진행되지만, 카드 환불의 경우 카드사에 따라 2-3일 더 소요될 수 있습니다. 출고 후 취소건은 상품이 삭스타즈 측으로 반품수거된 이후 환불 절차가 진행됩니다.

  • Q. 어느 택배사를 통해 배송되며, 배송비는 얼마인가요?

    삭스타즈는 CJ대한통운을 통해 배송서비스를 제공하고 있습니다. 주문금액 5만원 미만시 2,500원의 배송비가 추가되며 도서산간지역에 대한 추가요금 없이 국내 어디라도 동일한 배송비 정책이 적용됩니다. (단, 반품 시 도서산간지역은 추가요금 발생)

  • Q. 무료배송을 받으려면 주문액이 얼마나 되어야하죠?

    50,000원 이상 주문 시 무료로 배송됩니다.

  • Q. 배송까지 며칠이 걸리나요?

    삭스타즈는 매일 오후 2시까지 입금확인 혹은 결제 완료 주문건에 대해 당일 출고를 위해 노력하고 있습니다. 단, 2시 이전 주문이라도 물량/시즌에 따라 당일 발송이 어려울 수 있으며 상품 재고에 특별한 문제가 없는 한 익일 출고됩니다. 주문제품 중 이니셜자수건이 포함되어 있다면 4-5일이 추가로 소요되니 참고 부탁드립니다. 제품이 출고된 후 도서산간지역을 제외한 대부분의 주문은 1-2일 이내에 고객님께 배송됩니다. (공휴일 제외)

  • Q. 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

    제품이 발송되면 카카오톡 알림톡으로 운송장번호가 전송됩니다. 배송 조회하기를 눌러보시면 출고된 상품의 현재 위치 및 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 배송지 정보를 변경하고 싶어요. 어떻게 하죠?

    배송지 변경을 원하신다면 가능한 빠른 시간 내에 1:1게시판 혹은 고객센터로 연락주세요. 택배 출고 전이라면 바로 처리가 가능합니다. 이미 배송중인 주문은 수령지 변경이 불가능하여 반품처리 이후 재발송 해드려야 하며, 이에 따른 추가 배송비가 발생하니 참고 부탁드립니다.

  • Q. 송장조회를 해보니 배송이 완료되었다고 하는데 아직 상품을 받지 못했어요. 제 양말은 어디에 있는거죠?

    배송이 완료되었으나 고객님께 전달이 되지 않았다면 대부분 아래의 3가지 경우입니다.
    1. 기사님이 고객님께 연락드리지 않고 다른 곳에 보관한 경우
    2. 주소지가 잘못 기재되어 다른 곳으로 배송 된 경우
    3. 택배사에서 배송 중 분실된 경우
    운송장번호를 조회해보시면 해당지역 배송기사님의 전화번호가 기재되어 있어 기사님께 연락하시면 확인이 가능합니다. 저희가 기사님께 연락을 드릴수도 있지만, 최종적으로는 고객님과 기사님의 통화가 필수적이기 때문에 고객님께서 직접 연락하시는 쪽으로 안내해드리고 있습니다. 기사님과 연락 후 택배사 분실로 확인되면 삭스타즈 고객센터로 연락주세요. 분실사고 접수 및 재발송을 도와드리겠습니다.

  • Q. 주문하고 며칠이 지났는데 아직 발송전으로 확인돼요. 왜 아직 발송되지 않은 거죠?

    대부분의 주문건은 이틀 내로 발송되나, 주문하신 제품이 예약배송 제품이거나 본사 재고에 문제가 있는 경우 발송이 보류/지연됩니다. 정확한 발송가능일 확인을 원하시면 고객센터나 1:1게시판으로 연락주세요.

  • Q. 주문과 다른 상품이 배송되었어요.

    오배송으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만 빠른 해결을 위해 영업시간 내에 고객센터로 전화를 주시거나 1:1게시판으로 문의 부탁드립니다. 배송받으신 제품 사진을 첨부해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 사진은 1:1게시판 혹은 문자, 또는 삭스타즈 카카오톡으로 보내주시면 됩니다. 오배송 된 제품이 확인되면, 바로 정상제품과 맞교환처리 해드리겠습니다.

  • Q. 일부 상품이 누락되었어요.

    상품 누락으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만 빠른 해결을 위해 영업시간 내에 고객센터로 전화를 주시거나 1:1게시판으로 문의 부탁드립니다. 누락된 상품을 즉시 추가 발송해드리도록 하겠습니다.

  • Q. 배송된 상품이 불량이에요.

    불량품으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만 빠른 해결을 위해 영업시간 내에 고객센터로 전화를 주시거나 1:1게시판으로 문의 부탁드립니다. 불량제품의 사진을 첨부해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 사진은 1:1게시판 혹은 문자, 또는 삭스타즈 카카오톡으로 보내주시면 됩니다. 제품의 불량이 확인되면, 바로 정상제품과 맞교환처리 해드리겠습니다.

  • Q. 반품하고 싶어요. 어떻게 하죠?

    상품불량 및 오배송의 경우: 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만 불량을 확인할 수 있는 사진을 1:1게시판에 올려 주시거나 고객센터로 연락주시면 상품 확인 후 바로 반품 처리를 도와드리겠습니다. 삭스타즈에서 택배사로 반품접수를 해드리며, 반품 제품을 택배기사님에게 전달해주시면 수거 이후 바로 환불/교환처리 됩니다. 단순변심의 경우: 게시판이나 고객센터에 연락하여 반품의사를 밝히시면 삭스타즈 측에서 택배사로 반품접수를 해드립니다. 반품제품 수거 및 검수가 끝나면 왕복배송비 5,000원 차감 후 환불됩니다.

  • Q. 다른 상품으로 교환 받고 싶어요. 어떻게 하죠?

    제품 수령 후 미착용(라벨을 제거하지 않은 새상품)상태에서 다른 상품으로의 교환을 원하신다면, 고객센터로 연락 주세요. 교환을 원하는 제품과의 가격차 및 배송비(맞교환 왕복배송비 5,000원) 결제방법 등 안내드릴 사항이 있으니 꼭 고객센터 및 게시판으로 문의 부탁드립니다.

  • Q. 기념품/답례품을 준비 중입니다. 대량주문을 하려면 어떻게 해야 하죠?

    SOCKSTAZ 사이트 내 상단에 위치한 ABOUT – GROUP ORDER 페이지를 읽어보신 뒤, 추가 상담은 고객센터 혹은 이메일 support@sockstaz.com 으로 문의해주세요. 자세한 제품내용과 수량을 말씀해주시면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.

  • Q. 삭스타즈에 입점하고 싶어요. 어떻게 하죠?

    ABOUT – CONTACT US 를 통해 문의주시면 확인 후 연락드리겠습니다.